SoClean Häufig gestellte Fragen

Vor dem Kauf


1. Wird das SoClean von der Krankenversicherung übernommen?
Aktuell übernehmen die Krankenversicherungen die Kosten für das SoClean 2 nicht, da es als Luxusartikel gilt. Sie können jedoch Ihr HSA- oder FSA-Konto zum Kauf des SoClean 2 nutzen, sodass Sie das SoClean 2 per Abzug von Ihrem Gehaltsscheck vor der Berechnung von Einkommensteuern zahlen können. Die gültige Produktlistennummer lautet: 9274. Darüber hinaus bieten wir eine Finanzierungsoption mit monatlichen Zahlungen an. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Website https://www.soclean.com/ oder unter +49 800 188 8964.

2. Kann ein HSA- oder FSA-Konto genutzt werden?
Ja, Sie können Ihr HSA- oder FSA-Konto nutzen. Die gültige Produktlistennummer lautet: 9274.

3. Funktioniert das SoClean mit meinen Geräten?
Das SoClean 2 lässt sich an alle gängigen Schlafgeräte anschließen, für einige Geräte ist jedoch ein Adapter erforderlich. Wenn Sie Fragen zu Ihrem speziellen Schlafgerät haben, wenden Sie sich bitte unter +49 800 188 8964 an den Kundendienst.

4. Müssen beim SoClean Teile ausgetauscht werden?
Ja, nach sechs Monaten regelmäßiger täglicher Nutzung müssen Filter und Rückschlagventil ersetzt werden. Ihr SoClean 2 ist so programmiert, dass der Austauschzeitpunkt automatisch angezeigt wird. Diese Artikel können im Set hier erworben werden: https://www.soclean.com/product/cartridge-filter-kit-soclean-2/. Sie müssen die Filtereinstellung an Ihrem SoClean 2 zurücksetzen, nachdem Sie den neuen Filter installiert haben.

SoClean 2 Cleaner


1. Kann das SoClean dauerhaft mit meinem Gerät verbunden bleiben oder sollte ich es abends trennen?
Sie müssen das Gerät nicht trennen – das ist das Wunderbare am SoClean 2. Sobald Sie es eingerichtet haben, können Sie es angeschlossen lassen, bis es Zeit ist, Teile Ihrer Schlafgeräte von Hand zu waschen oder zu ersetzen. Bei Nutzung eines Atemluftbefeuchters muss das Reservoir möglicherweise getrennt werden, um es zu befüllen oder mit Wasser und Seife zu waschen.

2. Kann ich das SoClean auf einem Regal unter meinem Gerät platzieren oder muss es auf der gleichen Ebene stehen?
Das ist möglich, aber wir empfehlen, das SoClean 2 neben Ihrem Gerät aufzustellen, damit die Luft leichter fließen kann. Wenn Sie das SoClean 2 unter Ihr Schlafgerät stellen, sollten Sie die Rückschlagventilbaugruppe regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass sich kein Wasser in dem durchsichtigen Schlauch befindet, da dies zu Schäden an Ihrem SoClean 2 führen kann. Wenn sich Wasser im Schlauch befindet, sollten Sie die Rückschlagventilbaugruppe ersetzen, indem Sie sich unter +49 800 188 8964 an den Kundendienst wenden.

3. Kann ich den kleinen Schlauch zur Reinigung in Wasser eintauchen? Oder sollte das Reservoir während der Reinigung trocken sein?
Sie können das SoClean 2 mit oder ohne Wasser mit Schlafgeräten betreiben. Wenn Wasser vorhanden ist, muss der schwarze Schlauch in Wasser eingetaucht werden. Bitte befolgen Sie die Empfehlungen Ihres Herstellers zur Wechselfrequenz des Wassers.

4. Beeinflusst der kleine Schlauch, der in meinen Wasserbehälter führt, den Luftdruck meines Geräts oder wirkt er wie ein Leck?
Austretendes Wasser oder Druckänderungen können die Folge einer falschen Einrichtung sein. Bitte wenden Sie sich unter +49 800 188 8964 an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.

5. Wie lange hält das SoClean-Gerät?
Bei unseren Tests haben wir einen Laufzeittest für das SoClean 2 über 5 Jahre durchgeführt, ohne dass Probleme aufgetreten sind. Bitte beachten Sie, dass für das SoClean 2 eine Garantie von 2 Jahren gilt, womit die meisten Probleme kostenlos abdeckt sind. Zudem gilt für das SoClean ein Testzeitraum von 30 Tagen, sodass Sie es ganz ohne Risiko ausprobieren können.

6. Muss ich Teile des SoClean ersetzen?
Ja, nach sechs Monaten regelmäßiger täglicher Nutzung müssen Filter und Rückschlagventil ersetzt werden. Ihr SoClean 2 ist so programmiert, dass der Austauschzeitpunkt automatisch angezeigt wird. Diese Artikel können im Set hier erworben werden: https://www.soclean.com/product/cartridge-filter-kit-soclean-2/. Sie müssen die Filtereinstellung an Ihrem SoClean 2 zurücksetzen, nachdem Sie den neuen Filter installiert haben.

7. Kann ich das SoClean 2 Cleaner für mehr als ein Gerät verwenden?
Ein SoClean 2 kann mit zwei Geräten verwendet werden. Wir empfehlen unseren Kunden jedoch, ein separates SoClean 2-Gerät pro Person zu verwenden, um mögliche Gesundheitsrisiken durch die gemeinsame Nutzung sowie die aufwändige Demontage beim Wechseln zu vermeiden. 

8. Kann ich das SoClean verwenden, um außer mein Gerät noch andere Dinge zu reinigen?
Nein, das SoClean 2 ist nur für die Wartung von Schlafgeräten vorgesehen.

9. Wie oft sollte ich mein Gerät bei der Verwendung von SoClean austauschen?
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Herstellers zu Ihrem Gerät in Bezug auf die empfohlene Austauschfrequenz von Teilen oder wenden Sie sich an Ihren Anbieter für medizinische Geräte.

SoClean - Verwendung


1. Wann und warum sollten Sie das neutralisierende Vorreinigungsmittel einsetzen?
Das neutralisierende Vorreinigungsmittel kann vor der ersten Verwendung von SoClean 2 oder bei der Ergänzung Ihres Systems um neue Schlafgeräte eingesetzt werden. Sie können das Vorreinigungsmittel auch zur regelmäßigen Reinigung von Teilen Ihres Schlafgeräts wie vom Hersteller empfohlen nutzen. Das Vorreinigungsmittel ist eine geruchsneutrale Reinigungslösung, die bereits vorhandene Gerüche von Reinigungsmitteln neutralisiert und Rückstände aus dem Herstellungsprozess entfernt. Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie hier: https://cdn.ziftrshop.com/wwg7j4ps4l/PreWash_Instruct_UNIV_0617.pdf.

2. Wie verwende ich das Vorreinigungsmittel?
Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verwendung des Vorreinigungsmittels: https://cdn.ziftrshop.com/wwg7j4ps4l/PreWash_Instruct_UNIV_0617.pdf.

3. Funktioniert der SoClean-Gerätereiniger mit meinem beheizten Atemluftbefeuchter?
Ja, das ist möglich. Dies ist bei den meisten Schlafgeräten Standard.

4. Kann ich das SoClean auch verwenden, wenn ich keinen Atemluftbefeuchter nutze?
Ja, das ist möglich. Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem speziellen Schlafgerät haben, wenden Sie sich bitte unter +49 800 188 8964 an den Kundendienst.

5. Sollte ich mein Gerät mit destilliertem Wasser reinigen, wie von meinem Gerätehersteller empfohlen? Oder kann ich Leitungswasser verwenden?
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Herstellers in Bezug auf das im Schlafgerät zu verwendende Wasser.

6. Funktioniert das SoClean mit meinem beheizten Schlauch?
Ja, das ist möglich. Bei einer externen Stromversorgung benötigen Sie keinen speziellen Adapter. Wenn das Gerät jedoch über Ihr Schlafgerät mit Strom versorgt wird, benötigen Sie einen speziellen Adapter, den Sie beim Kundendienst unter +49 800 188 8964 bestellen können.

7. Wie lange muss das SoClean laufen?
Das SoClean 2 führt einen 7-minütigen Zyklus und eine 2-stündige Ruhephase durch. Dadurch wird eine ordnungsgemäße Wartung des Geräts gewährleistet und während der Ruhezeit wird der aktivierte Sauerstoff (Ozon) wieder in normalen Sauerstoff umgewandelt.

8. Welche Maskengröße passt in das SoClean?
Das SoClean 2 ist mit allen gängigen Masken kompatibel, einige Vollmasken sind jedoch möglicherweise zu groß. Die Innenseite der SoClean 2 Kammer ist 14,2 x 13,7 x 12,7 cm groß. Das Netzkabel und der Einspritzschlauch sind lang genug, um Ihnen Flexibilität bei der Platzierung Ihres SoClean 2 zu bieten. Das SoClean 2 muss sich in der Nähe Ihres Geräts und idealerweise auf derselben Ebene befinden, muss aber nicht unmittelbar daneben stehen. Wenn Sie Fragen zu Ihrem speziellen Schlafgerät haben, wenden Sie sich bitte unter +49 800 188 8964 an den Kundendienst.

9. Muss ich meine Geräte noch reinigen, wenn ich das SoClean verwende?
Das SoClean 2 entfernt weder Gesichtsöl noch Staub, Make-up oder andere organische Materialien. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Herstellers zur regelmäßigen Reinigung, um natürliche Rückstände zu entfernen.

10. Entfernt das SoClean Gesichtsöle von meiner Maske?
Nein, das SoClean 2 entfernt kein Gesichtsöl oder andere organische Materialien von Ihrer Maske. Sie müssen es möglicherweise von Zeit zu Zeit mit parfümfreien feuchten Tüchern abwischen oder das mitgelieferte neutralisierende Vorreinigungsmittel regelmäßig verwenden.

11. Muss die Gerätemaske nach der Reinigung vollständig trocken sein, bevor ich sie in das SoClean einsetze?
Ja, wir empfehlen, das SoClean 2 mit einem vollständig trockenen Gerät zu betreiben.

12. Sollte das Reservoir vor oder nach der Verwendung von SoClean aufgefüllt werden? Macht es einen Unterschied?
Sie können das Reservoir vor oder nach der Verwendung von SoClean 2 auffüllen.

13. Muss ich das Wasser in meinem Gerätebehälter bei der Verwendung von SoClean immer noch austauschen? Oder sollte ich bei Bedarf einfach Wasser hinzufügen?
Die Wasserkammer muss vor der Verwendung des SoClean 2 nicht geleert werden. Das Wasser in Ihrem Schlafgerät sollte jedoch weiterhin, wie vom Hersteller empfohlen, ausgetauscht werden.

14. Auf meiner Maske hat sich ein öliger Rückstand gebildet.
Das SoClean 2 entfernt kein Gesichtsöl oder andere organische Materialien von Ihrer Maske. Sie müssen es möglicherweise von Zeit zu Zeit mit parfümfreien feuchten Tüchern abwischen oder das mitgelieferte neutralisierende Vorreinigungsmittel regelmäßig verwenden.

Fehlerbehebung


1. Das SoClean-Gerät zeigt die Meldung „Kein Schlauch vorhanden“ an.
Es gibt verschiedene Ursachen für die Anzeige dieser Meldung. Zum einen kann es sein, dass der Stopfen für den abnehmbaren Schlauchanschluss (kleines graues Teil) fehlt. Das SoClean 2 läuft nur, wenn der Deckel geschlossen ist und beide Schlaucherkennungsschalter gedrückt sind – einer durch einen Stopfen an der seitlichen Öffnung und der andere durch Ihren Schlauch. Zum anderen kann es sein, dass einer der Schlaucherkennungsschalter entweder defekt ist oder im nicht gedrückten Zustand festklemmt. Wenden Sie sich unter +49 800 188 8964 an den Kundendienst, um Unterstützung bei der Diagnose des Problems zu erhalten.

2. Die Anzeigen am SoClean blinken und die Meldung „Zeit für Bestellung“ wird angezeigt.
Diese Meldung zeigt an, dass es an der Zeit ist, den SoClean 2-Filter und das Rückschlagventil zu wechseln. Sie wird nach etwa sechs Monaten regelmäßiger täglicher Verwendung angezeigt. Weitere Informationen zum Einbauverfahren finden Sie in den Anweisungen, die mit dem neuen Filter- und Rückschlagventilsatz geliefert wurden. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Kunststoffverpackungen einschließlich des blauen Klebebands vom Filter entfernt haben. Nach der Installation können Sie den Anzeigebildschirm zurücksetzen, indem Sie die Sanduhrtaste und die manuelle Taste gleichzeitig gedrückt halten, bis ein Smiley-Symbol auf dem Anzeigebildschirm angezeigt wird. Wenn Sie das Smiley-Symbol sehen, wurde die Nachricht gelöscht und zurückgesetzt.

3. Nach der Verwendung von SoClean riecht es stark.
Einige Nutzer können aktivierten Sauerstoff (Ozon) bei extrem niedrigen Konzentrationen riechen. Für sie ist es nicht ungewöhnlich, während und nach dem Betrieb ihres SoClean 2 kurzzeitig den aktivierten Sauerstoff zu riechen. Wenn es sich um einen sehr starken Geruch handelt oder Sie im Laufe der Zeit feststellen, dass der Geruch stärker wird, wenden Sie sich bitte unter +49 800 188 8964 an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.