FAQ SoClean

Prévente


1. L’assurance santé couvre-t-elle le SoClean ?
À l’heure actuelle, le SoClean 2 n’est pas couvert par l’assurance santé car il est considéré comme un article de luxe. Toutefois, vous pouvez utiliser votre compte HSA ou FSA pour acheter le SoClean 2, ce qui vous permet de le payer avec de l’argent déduit de votre salaire avant le calcul des impôts sur le revenu. Le numéro de liste des produits concernés est le suivant : 9274. En outre, nous proposons une option de financement avec des paiements mensuels. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site Web https://www.soclean.com/fr/ ou contactez le service clientèle au 0801 237 683.

2. Est-il possible d’utiliser un compte HSA ou FSA ?
Oui, vous pouvez utiliser votre compte HSA ou FSA. Le numéro de liste des produits concernés est le suivant : 9274

3. Le SoClean fonctionnera-t-il avec mon équipement ?
Le SoClean 2 se connecte à tous les équipements courants mais certains nécessitent un adaptateur. Si vous avez des questions concernant votre équipement pour le sommeil, veuillez contacter le service clientèle au 0801 237 683.

4. Certaines pièces du SoClean doivent-elles être remplacées ?
Oui, pour une utilisation quotidienne, vous devez remplacer tous les six mois le filtre et le clapet anti-retour. Le SoClean 2 est programmé pour vous indiquer précisément quand ces remplacements sont nécessaires. Ces articles sont vendus ensemble dans un kit disponible à l’adresse : https://www.soclean.com/fr/product/cartouche-filtre-trousse-soclean-2/. Vous devez réinitialiser le réglage du compteur du filtre du SoClean 2 dès l’installation du nouveau filtre.

Système de nettoyage SoClean 2


1. Puis-je maintenir le SoClean fixé en permanence à mon équipement ou dois-je le retirer tous les soirs ?
Vous n’avez pas besoin de déconnecter quoi que ce soit ; c’est tout l’avantage du SoClean 2. Une fois installé, vous pouvez le laisser en place jusqu’à ce qu’il soit temps de laver à la main ou de remplacer des pièces de l’équipement de sommeil. Les personnes possédant un humidificateur devront peut-être débrancher le réservoir pour le remplir ou le laver avec du savon et de l’eau.

2. Puis-je placer le SoClean sur une étagère sous mon équipement ou doit-il se trouver au même niveau ?
Oui c’est possible, mais nous vous recommandons de placer le SoClean 2 au même niveau que l’équipement afin que l’air s’écoule plus facilement. Si vous placez le SoClean 2 sous l’équipement de sommeil, vérifiez régulièrement l’ensemble clapet anti-retour pour vous assurer que le tube transparent est exempt d’eau, car cela pourrait endommager le SoClean 2. Si vous trouvez de l’eau, remplacez l’ensemble clapet anti-retour en contactant le service clientèle au 0801 237 683.

3. Puis-je insérer le petit tube sous l’eau pendant le nettoyage ? Ou le réservoir doit-il rester sec pendant l’opération ?
Vous pouvez utiliser le SoClean 2 avec ou sans eau dans l’équipement de sommeil. S’il y a de l’eau, le tube noir doit se trouver sous la surface. Veuillez suivre les recommandations du fabricant concernant la fréquence de changement de l’eau.

4. Le petit tuyau s’insérant dans le compartiment à eau affecte-t-il la pression d’air de l’équipement ou agit-il comme une fuite ?
Toute fuite d’eau ou tout changement de pression peut être dû à une mauvaise installation. Veuillez contacter le service clientèle au 0801 237 683 pour obtenir de l’aide.

5. Combien de temps le SoClean durera-t-il ?
Lors de nos tests, nous avons simulé l’utilisation du SoClean 2 sur une durée supérieure à cinq ans et n’avons rencontré aucun problème. Veuillez noter que le SoClean 2 est fourni avec une garantie de deux ans couvrant gratuitement la plupart des problèmes. SoClean propose également une période d’essai de 30 jours pour que vous puissiez le tester sans risque.

6. Dois-je remplacer des pièces du SoClean ?
Oui, pour une utilisation quotidienne, vous devez remplacer tous les six mois le filtre et le clapet anti-retour. Le SoClean 2 est programmé pour vous indiquer précisément quand ces remplacements sont nécessaires. Ces articles sont vendus ensemble dans un kit disponible à l’adresse : https://www.soclean.com/fr/product/cartouche-filtre-trousse-soclean-2/. Vous devez réinitialiser le réglage du compteur du filtre du SoClean 2 dès l’installation du nouveau filtre.

7. Puis-je utiliser le système de nettoyage SoClean 2 avec plusieurs équipements ?
Il est possible d’utiliser un SoClean 2 avec deux machines. Cependant, nous recommandons à nos clients de disposer de leur propre SoClean 2 pour éviter les risques sanitaires et les difficultés liées à la nécessité de le démonter lors du changement d’appareil.

8. Puis-je utiliser le SoClean pour nettoyer autre chose que mon équipement ?
Non, le SoClean 2 est uniquement destiné à l’entretien des équipements de sommeil.

9. Quand j’utilise le SoClean, à quelle fréquence dois-je remplacer mon équipement ?
Veuillez suivre les instructions du fabricant fournies avec votre équipement concernant la fréquence recommandée de remplacement des pièces ou contactez votre fournisseur d’équipement médical.

Utilisation du SoClean


1. Quand et pourquoi avez-vous besoin du détergent de prélavage neutralisant ?
Vous pouvez utiliser le détergent de prélavage neutralisant avant la première utilisation du SoClean 2 ou lorsque vous intégrez de nouveaux équipements de sommeil à votre système. Vous pouvez également utiliser le détergent de prélavage pour nettoyer régulièrement les pièces de l’équipement de sommeil, comme recommandé par le fabricant. Le détergent de prélavage est une solution de nettoyage sans parfum qui neutralise les odeurs préexistantes des détergents et élimine tout résidu issu du processus de fabrication. Vous trouverez des instructions détaillées ici : https://cdn.ziftrshop.com/wwg7j4ps4l/PreWash_Instruct_UNIV_0617.pdf (faites défiler vers le bas pour la version française)

2. Comment utiliser le détergent de prélavage ?
Vous trouverez des instructions détaillées pour l’utilisation du détergent de prélavage ici : https://cdn.ziftrshop.com/wwg7j4ps4l/PreWash_Instruct_UNIV_0617.pdf (faites défiler vers le bas pour la version française)

3. Le système de nettoyage d’équipement SoClean fonctionnera-t-il avec mon humidificateur chauffant ?
Oui. Il s’agit d’un dispositif standard sur la plupart des équipements de sommeil.

4. Puis-je quand même utiliser le SoClean si je n’utilise pas d’humidificateur ?
Oui, vous pouvez. Si vous avez d’autres questions concernant votre équipement de sommeil, veuillez contacter le service clientèle au 0801 237 683.

5. Dois-je utiliser de l’eau distillée pour nettoyer mon équipement, comme le suggère le fabricant ? Ou puis-je utiliser de l’eau du robinet ?
Veuillez suivre les instructions du fabricant concernant l’eau utilisée dans l’équipement de sommeil.

6. Puis-je utiliser le SoClean avec mon tuyau chauffé ?
Oui, vous pouvez. S’il est alimenté en externe, vous n’avez pas besoin d’un adaptateur spécial. Cependant, s’il est alimenté par l’équipement de sommeil, vous aurez besoin d’un adaptateur spécifique que vous pouvez commander en appelant le service clientèle au 0801 237 683.

7. Combien de temps le SoClean doit-il fonctionner ?
Le SoClean 2 exécute un cycle de 7 minutes suivi d’une période de repos de 2 heures. Cela garantit une maintenance correcte de l’équipement et la période de repos permet à l’oxygène actif (ozone) de se retransformer en oxygène ordinaire.

8. Quelle taille de masque convient au SoClean ?
Le SoClean 2 fonctionne avec tous les masques les plus courants, mais certains masques intégraux peuvent être trop grands. Les dimensions internes du réservoir du SoClean 2 sont de 142 mm x 137 mm x 127 mm. Le cordon d’alimentation CA et le tuyau d’injection sont suffisamment longs pour vous permettre de choisir où positionner votre SoClean 2. Le SoClean 2 doit être assez proche de l’équipement et idéalement au même niveau, mais ne doit pas nécessairement se trouver juste à côté. Pour toute question concernant votre équipement de sommeil, veuillez contacter le service clientèle au 0801 237 683.

9. Puis-je arrêter de laver mon équipement si j’utilise le SoClean ?
Le SoClean 2 n’élimine pas les traces de sébum, la poussière, le maquillage ou d’autres matières organiques. Veuillez suivre les instructions du fabricant concernant le lavage périodique visant à éliminer les résidus qui se déposent naturellement.

10. Le SoClean élimine-t-il les traces grasses laissées par le visage sur mon masque ?
Non, le SoClean 2 n’élimine pas de votre masque les traces grasses laissées par le visage, ni les autres matières organiques. Vous devrez peut-être les essuyer de temps à autre avec des lingettes non parfumées ou utiliser régulièrement le détergent de prélavage neutralisant fourni.

11. Si je lave le masque de mon équipement avant de le mettre dans le SoClean, doit-il être complètement sec ?
Oui, nous vous recommandons d’utiliser le SoClean 2 lorsque l’équipement est complètement sec.

12. Est-il préférable de remplir le réservoir avant ou après l’utilisation du SoClean ? Cela fait-il une différence ?
Vous pouvez remplir le réservoir avant ou après l’utilisation du SoClean 2.

13. Dois-je quand même remplacer l’eau du réservoir de mon équipement lorsque j’utilise le SoClean ? Ou dois-je simplement ajouter de l’eau si nécessaire ?
Il n’est pas nécessaire de vider le compartiment à eau avant d’utiliser le SoClean 2, mais l’eau de l’équipement de sommeil doit toujours être changée comme recommandé par le fabricant.

14. Mon masque présente des résidus graisseux.
Le SoClean 2 n’élimine pas les traces de sébum ni les autres matières organiques présentes sur le masque. Vous devrez peut-être les essuyer de temps à autre avec des lingettes non parfumées ou utiliser régulièrement le détergent de prélavage neutralisant fourni.

Dépannage


1. La machine SoClean affiche une notification « Hose not present » (Tuyau absent).
Ce message peut s’afficher pour plusieurs raisons. La première est que le bouchon amovible d’emplacement pour tuyau (petite pièce grise) est manquant. Le SoClean 2 ne fonctionnera pas tant que le couvercle n’est pas fermé et que les deux capteurs de détection de tuyau ne sont pas enfoncés, l’un par le bouchon d’emplacement latéral et l’autre par le tuyau. La deuxième peut être que l’un des capteurs de détection de tuyau est défectueux ou bloqué en position « haut ». Veuillez contacter le service clientèle au 0801 237 683 afin d’obtenir de l’aide pour diagnostiquer le problème.

2. Le SoClean affiche des voyants clignotants et le message « Time to order » (Commander).
Ce message indique qu’il est temps de remplacer le filtre et le clapet anti-retour du SoClean 2. Il apparaît après environ six mois d’utilisation quotidienne normale. Pour connaître la procédure d’installation, reportez-vous aux instructions fournies avec le nouveau kit de filtre et de clapet anti-retour. Assurez-vous d’avoir retiré tous les emballages en plastique, y compris le ruban bleu du filtre. Après l’installation, vous pouvez réinitialiser l’écran d’affichage en maintenant simultanément enfoncés le bouton sablier et le bouton manuel jusqu’à ce qu’un smiley souriant apparaisse sur l’écran d’affichage. Lorsque le smiley souriant s’affiche, le message a été effacé et réinitialisé.

3. Une forte odeur se dégage après l’utilisation du SoClean.
Certains utilisateurs peuvent sentir l’oxygène actif (ozone) à des niveaux extrêmement bas et il n’est pas rare qu’ils sentent l’oxygène actif brièvement pendant et après l’utilisation du SoClean 2. Si c’est une odeur très forte ou si vous avez remarqué qu’elle se renforce au fil du temps, veuillez contacter le service clientèle au 0801 237 683 pour obtenir de l’aide.